18/11/2008
Catuaí Print aos olhos dos clientes
Entre os dias 07 e 10 de outubro de 2008, foi realizada uma pesquisa junto aos clientes da Catuaí Print. Em pesquisa qualitativa, foram entrevistados 53 clientes pelo DATACENSO - Instituto de Pesquisas, sob a responsabilidade técnica de: Cláudio Shimoyama, Economista CORECON Nº 3313, Doutor em Engenharia de Produção – UFSC.
Dentre os objetivos da pesquisa, o principal foco foi a extração de informações relacionados aos seguintes temas:
A) Nível de lembrança da gráfica;
B) Preferência entre gráficas, produtos e serviços;
C) Principais fatores que influenciam na escolha de uma gráfica;
D) Qualidade dos serviços prestados pela gráfica.
1 – Para efeito de análise estatística foram desconsideradas as não-respostas, de forma que os resultados apresentados não sejam distorcidos, com a não informação dos respondentes. 2 – As questões com respostas múltiplas possibilitam mais de uma resposta e por este motivo os totais não fecham 100%. Estas questões são representadas por tabelas nas quais não consta na última linha o TOTAL.
A maioria dos entrevistados pertence ao setor de compras, setor administrativo e comercial. Dentre as gráficas mais lembradas pelos clientes, a Catuaí Print recebeu 32 citações e ficou em primeiro lugar, do segundo ao sétimo lugar foram feitas 2 citações por gráfica, e demais gráficas receberam uma citação. Os clientes citaram de forma espontânea que os principais fatores para a escolha da gráfica são: preço, condição de pagamento, qualidade, pontualidade, rapidez e atendimento. De forma estimulada os clientes citaram que os fatores para a escolha da gráfica são: qualidade dos serviços, preço, pontualidade de entrega e atendimento da equipe.
A marca possui alta influência na escolha da gráfica. O índice de influência alcançou 56,6%. A cada 10 clientes 6 dizem que a marca tem influência na escolha da gráfica. A maioria (58,5%) dos clientes lembrou da logomarca Catuaí Print. Ao descreverem a logomarca 13 clientes comentaram que lembravam dela como um ‘círculo verde cortado de amarelo’
O índice de probabilidade para indicar a Catuaí Print foi alto, atingindo 92,0%. O nível de satisfação ‘Muito Alto’ alcançou 54,7%. Formando um total de 96,2% no índice de satisfação.
É com grande satisfação que a equipe Catuaí Print exibe estes resultados. Somos uma empresa em fase de crescimento que esta em constante busca de melhoria contínua. Muito obrigado a todos que participaram da pesquisa!
Fonte: Departamento de Marketing Catuaí Print
